Обязательные к применению стратегии SMM маркетинга в период пандемии

Пандемия COVID-19 вынудила интернет-маркетологов быстро изменить свои действия. Приоритеты сузились до единственной цели – быстрой цифровой трансформации, на остальное просто не хватало времени. Сегодня, через полтора года, уже можно позволить себе роскошь спокойно оценить, каким стал интернет-маркетинг в пандемию и как теперь продвигать в сети собственный бизнес. Разбираемся.

Новые веяния в потребительском поведении в 2022 году

Внезапное увеличение количества работающих удаленно сотрудников привело к тому, что потребители стали проводить больше времени в Интернете, чем раньше.

Бренды, уже ориентированные «диванных серферов», показали свою открытость, а в некоторых случаях даже продемонстрировали рост продаж. Те же компании, которые до этого не продавали в онлайне, на скорую руку создали собственные цифровые продукты, пытаясь адаптироваться к этому новому образу бизнеса.

Удержание новых клиентов – тренд маркетинга в условиях пандемии

Пандемия стала новым временем для всех, в том числе для потребителей. Сейчас мы наблюдаем новый тип поведения в сети. Например, маркетологи никак не привыкнут к тому, что пользователи находятся онлайн практически постоянно. Пик интернет-активности и покупок может произойти и в полдень, хотя обычно в днем люди не склонны заниматься шоппингом.

Также продажи могут расти в моменты выхода новостей о каких-либо важных событиях, потому что пользователи начинают обсуждать их в сети и натыкаться на контекстную рекламу.

Также стоит заметить, что реклама в пандемийное время подешевела, потому что маркетинговые бюджеты в определенных отраслях были сильно сокращены. В результате появилась возможность извлечения выгоды за счет более дешевого привлечения новых клиентов.

Что нужно изменить в стратегиях продвижения в 2022 году?

Для многих прошлый год предоставил возможность поэкспериментировать с новыми решениями и инструментами интернет-маркетинга в условиях пандемии. Представляем наиболее перспективные идеи и соответствующие действия, которые вам следует предпринять в 2022 году, чтобы ваш интернет-магазин или другой онлайн-бизнес привлекал как можно больше новых клиентов.

Оптимизируйте свои рекламные инструменты

Новые цифровые решения, которые вы внедрили в 2020-2021 годах, могут стать фундаментом для дальнейшей динамичной трансформации бизнеса. Проанализируйте, можно ли беспрепятственно интегрировать уже существующие наработки в будущие запланированные процессы. Важно понимать, будут ли уже используемые маркетинговые инструменты активом или помехой в дальнейших изменениях.

Не следует распыляться на все маркетинговые инструменты сразу

Как только вы проанализируете свою маркетинговую позицию, то можете оптимизировать свои процессы с целью использования их с максимальной прибылью. Небольшие интернет-магазины могут начать реформирование с перехода на более современную платформу сайта, например облачную на основе SaaS. Это позволит не тратить деньги на поддержание актуальности кода сайта и сосредоточится на создании собственной стратегии SMM продвижения в период пандемии.

Также стоит рассмотреть возможность перехода на облачные онлайн-кассы ЕКАМ. Их преимуществом является гарантируемая безопасность и постоянная доступность, независимо от местонахождения продавца. Кроме того, за счет невысоких ежемесячных тарифов, можно перераспределить кассовые расходы на продвижение интернет-магазина.

Оставайтесь актуальными

По мере того, как люди становятся более осведомленными о получаемом онлайн-контенте, увеличивается их восприимчивость и чувствительность к поглощаемой информации. А так как интернет-сообщество становится более разборчивым, маркетинговые сообщения должны быть адаптированными и персонализированными, чтобы эффективно влиять на свою аудиторию.

Рекламные тренды меняются каждые несколько месяцев

В пандемию у бизнеса нет возможности расслабиться из-за огромного количества потребителей, чем когда-либо прежде. Аудитория посетителей интернет-магазина теоретически стала бесконечной. Это создает предпосылки для использования преимуществ постоянно совершенствующихся технологий, позволяющих оптимизировать взаимодействие с пользователем и проявлять творческий подход с применением графических, визуальных и звуковых элементов.

Будьте в тренде последних предпочтений пользователей, особенно молодежи. Это является одним из условий построения успешной стратегии SMM продвижения в период пандемии. Например, если ещё пару лет назад голосовые сообщения были чем-то необычным, то сегодня их использует большинство молодых людей. Всё это должно учитываться в нынешнем интернет-маркетинге.

Сохраняйте основы

Во-первых, пандемия научила нас тому, что когда дело доходит до интернет- маркетинга, нельзя игнорировать основы. Например, SEO, Pay-Per-Click, быстрая загрузка, получение напоминаний и прочие маркетинговые уловки по-прежнему являются ключевыми! Эти основы по-прежнему актуальны, и следует продолжать прилагать усилия для их поддержания и совершенствования. Без них будет невозможно сделать ваш бизнес успешным в постпандемийное время.

SEO-аудит сайта необходимо проводить раз в квартал

Исследования показывают, что только 1% результатов поиска Google, которые ранжируются на первой странице, были созданы меньше года назад. Это означает, что успехи SEO являются долгосрочными, а не просто временной «тенденцией». Поэтому уделяйте этому маркетинговом инструменту максимум внимания.

Сосредоточьтесь на ключевых словах, заведите блог, используйте уникальные описания товаров. Это старые методы всё также эффективны и после пандемии.

Сосредоточьтесь на персонализации

Согласно исследованиям, 84% потребителей хотели бы, чтобы поисковые системы точно определяли их потребности и сужали результаты до не более 10 вариантов. Кроме того, 70% людей рассматривают возможность использования цифровых помощников, чтобы упростить онлайн-покупки и удовлетворить потребности.

Персонализированная реклама в Google включена у пользователей по умолчанию

Также треть маркетологов заявила, что в прошлом году они уделяли больше внимания персонализации. Поэтому чтобы продвинуться вперед, вам потребуется приложить больше усилий по регулированию рекламных кампаний и начать внедрять более эффективные индивидуальные настройки.

Если в настоящее время вы преимущественно уделяете внимание только двум-трём цифровым каналам продвижения, подумайте о создании омниканальной среды, которая соединит ваши онлайн- и офлайн-продажи. В мире, где большинство брендов персонализируют свой контент, действительно выделяются те, кто предлагает индивидуальный подход к каждому клиенту.

Развивайте технические инструменты маркетинга

В 2020 году крупные интернет-магазины усовершенствовали свои технологические возможности больше, чем за предыдущие три года вместе взятые. Темпы восстановления продаж в 2021 году могут оказаться неустойчивыми в долгосрочной перспективе, но дух экспериментирования, который пришел с пандемией, может стать невероятно полезным инструментом для грамотных маркетологов.

SaaS-платформа InSales поддерживает множество дополнительных маркетинговых модулей

Сейчас пришло время быстро разрабатывать, тестировать и совершенствовать новые инструменты продаж в соответствии с требованиями клиентов. Прошли те времена, когда можно было пользоваться проверенными способами продвижения. Теперь дальновидные компании интенсивно работают и экспериментируют, в то время как их конкуренты все еще находятся на стадии планирования стратегии интернет-маркетинга.

Облегчить работу с маркетинговыми инструментами и их планированием можно, используя движок для интернет-магазина InSales в связке с онлайн-кассой ЕКАМ. Такая комбинация позволит получать подробную аналитику по продажам. Кроме того, вы сможете легко подвязывать к своему сайту дополнительные маркетинговые модули.

Экспериментируйте осторожно

Маркетинг в условиях пандемии COVID-19 научил бизнес не рисковать в нестабильной социальной и экономической обстановке. Вот почему важно придерживаться проторенных маркетинговых дорожек, но не забывать по постоянные и осторожные эксперименты.

Например, если ваш основной канал продвижения – мессенджеры, не пытайтесь распределять значительные доли ресурсов на телемаркетинг или соцсети. Вместо этого продолжайте заниматься на 80% мессенджерами и извлекайте из них максимальную выгоду. Как говорится, «не исправляйте то, что не сломано».

Эксперименты в маркетинге требуют тщательного планирования

Мир все еще сталкивается с последствиями первичного воздействия пандемии, поэтому в каждый конкретный момент трудно предсказать, что произойдет в ближайшем будущем. Важно позволить интернет-магазину зарабатывать максимум денег на том, что работает лучше всего.

Конечно, в маркетинговых экспериментах нет ничего плохого, но используйте их без фанатизма и с четким планированием инструментов достижения цели.

Управляйте своим контентом более тщательно

Во время пандемии интернет-маркетинг столкнулся с необходимостью генерации огромного количества дополнительного контента. Его создание ударило по рекламным бюджетам, что привело к запросу на инструменты управление жизненным циклом медийных материалов от их создания до обновления.

В 2022 году рекомендуется сосредоточиться на том, чтобы скоординировать свои действия с контентом. Работа над жизненным циклом рекламных материалов позволит сделать алгоритмы их обработки более гибкими и эффективными.

Те, кто это сделает, смогут более точно планировать и использовать всю мощь своего контента – персонализировать, перепрофилировать и повторно использовать для максимальной прибыльности каждого канала продвижения. Следование этому совету позволит интернет-магазинам в полной мере использовать свои ресурсы и повысить рентабельность расходов в контент-маркетинг, что создаст неоспоримое преимущество в период восстановления после пандемии.

Переходите на облачные технологии

Облачные сервисы для интернет-магазинов становятся всё более популярными в пандемию. Влияние на это оказывает и возрастающая сложность в одиночку обеспечивать безопасность сайта и его совместимость с дополнительными модулями и приложениями. Для российского сегмента лучшим решением является SaaS-платформа от компании InSales. Интернет-магазины на базе InSales могут позволить себе не задумываться о необходимости регулярного обновления кода и безопасности. а сосредоточится на маркетинге в условиях пандемии.

Компания ЕКАМ предоставляет облачные онлайн-кассы в аренду

Облачные сервисы дают функциональную гибкость и много потенциальных возможностей экономии, включая более низкую совокупную стоимость владения сайтом и более короткое время его окупаемости. Постоянные обновления обеспечивают быструю и простую установку и интеграцию новых функций, помогая интернет-магазину идти в ногу с темпами изменений и опережать конкурентов.

Создавайте собственный бренд

Пользователи во время пандемии не хотят каждый раз разбираться в преимуществах той или иной кампании. Им проще выбрать товар известного бренда, даже если это небольшой региональный производитель.

За прошедшие два года многие компании осознали силу своего присутствия в Интернете и влияние на него брендинга. Именно пандемия сыграла в этом решающую роль, побудив сделать позиционирование бренда приоритетным.

Пошаговый алгоритм создания бренда

Если у вашего интернет-магазина есть только название домена – задумайтесь над его брендированием. Впоследствии вы можете решить открыть офлайн-магазин, создать франшизу или расширить бизнес на новые направления. Узнаваемый бренд придаст всем этим начинаниям интенсивный толчок на старте и позволит резко сократить сроки окупаемости проектов.

Бренд без лояльности ничего не стоит

Несмотря на тенденцию к покупке пользователями в онлайне брендовых товаров, одно создание бренда не гарантирует долгосрочного роста продаж.

Почти половина потребителей пробуют новые торговые марки, а треть начинает их покупать регулярно. Для интернет-маркетинга во время пандемии важно контролировать момент, когда покупатели переходят от одного бренда к другому, и понимать причины такого перехода.

Нужно сказать, что восстановление уровня потребительского спроса будет благоприятствовать тем компаниям и торговым маркам, которые увеличивают рекламную активность для укрепления отношений с потребителями.

По данным опросов маркетологов онлайн-платформ, они увеличат в 2022 году свои расходы на поддержку лояльности и удержание клиентов на 15%. При этом затраты на инструменты, ориентированные на продвижение отдельных продуктов, будут сокращены.

Помните, что в пандемию люди чаще остаются дома

Одно из основных изменений, вызванных пандемией – это условия труда сотрудников. Удаленная работа стала нормой для многих компаний во время карантина, но некоторые продолжили подобную практику и после смягчения карантинных мер.

В итоге дома люди работают неспеша из-за отсутствия постоянного контроля со стороны руководства. Это создает возможности для просмотра рекламных объявлений и совершения покупок в рабочее время. Теперь не нужно идти домой, чтобы скрупулезно выбирать товар в интернет-магазине, потратив на это час вечернего отдыха.

Всё это ведет к изменению концепции времени размещения рекламных постов в соцсетях. Если раньше рекомендованными часами для постинга рекламы были предвечерние периоды, то теперь размещать сообщения можно в любое время, но с оглядкой на преобладающие графики работы своей целевой аудитории.

Кроме того, удаленная работа распределила нагрузку на call-центры интернет-магазинов, сдав её более равномерной в течение всего дня. Этот фактор следует учитывать при планировании графика работы службы поддержки.

Продвигайте интернет-магазин через социальные сети

Вы можете любить или ненавидеть соцсети, но нельзя отрицать их важность для получения и удержания внимания людей. Во время пандемии большинство из нас интенсивно использовало цифровые инструменты для поддержания связи со своими друзьями, коллегами и близкими. Именно из-за этого использование социальных сетей вышло на новый уровень и стало чрезвычайно популярным среди всех возрастных групп.

В среднем люди проводят 15% своего времени без сна в социальных сетях. Поэтому сейчас намного проще набрать базу клиентов через этот канал продвижения, особенно если ваш контент хорошо продуман и интересен для целевой аудитории. Насчет стратегии SMM продвижения в соцсетях в период пандемии можно дать несколько советов:

1. Продвигайте видеоконтент!
2. Используйте интригующие изображения, инфографику и GIF-файлы.
3. Актуализируйте ваш контент в соответствии с трендами интересов целевой аудитории.
4. Публикуйте уникальный и профессиональный контент, соответствующий идентичности вашего бренда.
5. Попробуйте создать флипбуки и поделится ими в своих социальных сетях!

Флипбуки – новый тренд при создании контента для продвижения бизнеса в сети. Это методика основана на эффекте перелистывания страниц, который заставляет людей задерживать внимание на баннерах либо других медийных материалах.

Локализуйте маркетинговые инструменты

Поскольку все больше потребителей переезжают из городских районов в пригороды и сельские районы, локализованный маркетинг станет более заметным. По данным опроса компании Accenture, две трети потребителей совершают покупки преимущественно в местных магазинах и, по возможности, приобретают товары местного производства.

Локализованный контент и персонализация в условиях пандемии становятся одним из важнейших факторов для укрепления связи с аудиторией. Корректируйте контент для определенного региона и нацеливайте его на местных пользователей с целью максимально выгодного использования своего месторасположения.

За пару лет пандемии инструменты онлайн-маркетинга претерпели серьёзные структурные изменения. И нет гарантии, что в последующие два года всё не изменится снова. Поэтому рекомендуем продолжать следить за трендами и максимально координировать с ними каналы продвижения своего интернет-магазина.