Отложенный чек: уменьшаем очереди и повышаем лояльность клиентов

Кассиры часто сталкиваются с ситуациями, когда человек временно не может оплатить покупку: не взвесил весовой товар, забыл что-то купить. В таком случае удобно использовать отложенный чек, как инструмент работы с забывчивыми покупателями. Пока клиент решает свои вопросы в торговом зале, кассир может без задержки обслужить следующего клиента. В предложенном материале будут рассмотрены преимущества отложенного чека и правила работы с ним.

Отложенный чек и его суть

Отложенный чек представляет собой специальную функцию, которая предусмотрена программами автоматизации торговли, работающими с онлайн-кассами. Его суть заключается в возможности временно приостановить обслуживание покупателя, перейдя к следующему клиенту. При этом в памяти программы сохраняется перечень прошедшей через кассу продукции и её стоимость. Данные об этой операции не передаются в ФНС.

Покупатели сильно нервничают, когда у впереди стоящего человека возникают проблемы с оплатой

Главное преимущество отложенного чекового документа – отсутствие задержек на кассах. Использование этого инструмента позволяет ускорить обслуживание клиентов и предотвратить их недовольство.

Кассир может в любой момент вернуться к отложенному чеку, добавив в него товары и приняв оплату от покупателя. Но такая схема несет и определенные риски для магазина. Недобросовестные продавцы могут не восстанавливать документ в программе автоматизации, а принятую от клиентов оплату просто класть в свой карман. Поэтому важно понимать нюансы использования отложенного чека, чтобы обезопасить себя от мошеннических действий.

Польза отложенного чека для розничного магазина

Кассиры сталкиваются с забывчивостью покупателей и необходимостью приостановить продажу практически в каждой торговой сфере. Выходить из таких ситуаций необходимо с максимальными выгодами для розничного магазина.

касса в продуктовая магазине

Отложенный чековый документ помогает сохранить спокойствие покупателей, стоящих в очереди

В этом поможет функция онлайн-кассы «Отложенный чек» за счет следующих возможностей:

Сокращение очередей в магазинах, заведениях общепита. В ситуациях, когда клиенту для расчета необходимо 2-3 минуты, можно отложить чек и успеть обслужить следующего покупателя.
Возможность отложить клиенту оплату за товары до конца смены. Это позволяет сохранить лояльность постоянных покупателей без нарушения кассового законодательства.
Забывший деньги клиент может оплатить оставленную в магазине покупку без очереди, что удобно для покупателя и кассира.
Отложенный чековый документ помогает постепенно собирать и редактировать большой заказ. Такая функция может быть востребована, например, в строительных или хозяйственных магазинах.

Отложить чек при помощи программного обеспечения самих онлайн-касс нельзя. Чтобы получить этот инструмент, необходимо установить программу для автоматизации торговли. Эти приложения платные, но их функционал выходит далеко за рамки работы с кассой. Программы автоматизации помогают вести складской учет, оптимизировать ассортимент и анализировать продажи. Поэтому стоимость приложений довольно быстро окупится, в том числе, за счет ускорения обслуживания покупателей и повышения их лояльности к магазину.

Как защититься от злоупотреблений кассиров?

Недостатком отложенного чека является его виртуальность, ведь он существует только в памяти программы и стирается при закрытии смены. Этим могут пользовать недобросовестные продавцы, которые после приема денег от покупателя не печатают фискальный документ, а переводят его в режим ожидания. В результате в конце смены все отложенные чеки стираются из памяти компьютера, и выявить мошенничество становится невозможным.

Способствует такому обману частое нежелание покупателей дожидаться выдачи чекового документа, печатаемого онлайн-кассой. Люди уходят от прилавка, не удостоверившись, что их деньги оприходованы магазином, а не лично кассиром. Предотвратить подобную ситуацию можно несколькими путями:

Предоставить возможность использования функции отложенного чека только старшему кассиру.
Устанавливать программу, которая будет сохранять в памяти все отложенные чековые документы, независимо от времени их формирования.
Ограничить в программе количество одновременно отложенных чеков до 1-2.
Стимулировать покупателя дожидаться выдачи чекового документа:

заставить продавцов просить клиента взять документ;
повесить табличку для клиентов с напоминанием;
печатать вместе с чековым документом или на нём полезную для покупателя информацию: позитивные предсказания, скидочные купоны и т.п.

Магазин может полностью отключить использование отложенного чека, но в таком случае не удастся получить преимущества, которые дает этот документ.

Бесконтрольность кассиров стимулирует их к махинациям

Мошенничество продавцов может привести и к более серьезным последствиям для торговой точки, потому что продажа товаров без оформления фискального документа является грубым нарушением. Если ФНС узнает, что кассир реализует продукцию и не выдает чек, то предпринимателю грозят большие штрафы.

Произвольность очередности обслуживания является очень полезной функцией как для кассиров, так и для покупателей магазинов. Но операции по откладыванию чека должны обязательно мониториться руководством. Тогда предприниматель сможет получить все выгоды этого инструмента, избежав возможных проблем.

Отложенный чек как инструмент работы с забывчивыми покупателями

Отложенный чек и его суть

Польза отложенного чека для розничного магазина

Как защититься от злоупотреблений кассиров?

Читайте также