Как упаковать товар для маркетплейса Ozon: основные требования и правила

Качественный и востребованный товар – лишь малая часть задач, которые ложатся на плечи селлера при сотрудничестве с маркетплейсом «Озон». Важна каждая мелочь, в том числе и упаковка, от которой зависит сохранность груза в процессе транспортировки. Соблюдая все требования к упаковке, селлер сократит количество обменов и возвратов, а также избежит финансовых рисков. Рассказываем, как правильно упаковывать и маркировать товар, рассматриваем регламенты для продавцов.

Какие требования маркетплейс «Озон» выдвигает к упаковке по системе FBS (продажа со своего склада)

Все товары, отгружаемые клиентам, должны соответствовать описаниям и фото, представленным на платформе. Они должны быть чистыми, иметь аккуратный вид (без помятостей и дефектов), а также характеризоваться отсутствием специфических запахов. Важно контролировать герметичность фабричной упаковки, особенно если речь идет о продукции в стекле, жестяной и других видах тар. Для внешней упаковки действует ряд обязательных требований:

• соответствие товару, для которого предназначена. Если правила не соблюдены, то сотрудники склада продукцию не примут, а селлер понесет финансовые убытки, связанные с возвратом товаров, повторными упаковкой и отгрузкой;
• упаковка должны быть черной или белой (матовая, непрозрачная);
• обязательно наличие этикетки, дополненной уникальной маркировкой;
• упаковка существенно не превышает размеры товара: он не «болтается» внутри.

Для габаритов и веса отправления в упаковке действуют следующие правила:

Селлер может использовать тубусы, картонные коробки, курьерские пакеты, стрейч-пленку и другие решения, обеспечивающие сохранность груза. Стрейч-пленка подходит для продукции, которая поставляется в фирменной упаковке.

Какой должна быть упаковка: база знаний seller-edu.ozon.ru

Маркировка

Селлеры должны использовать этикетки, на которые нанесена маркировка, имеющие размер 12 х 7,5 сантиметров. Лучше распечатывать их на термотрансферном или термопринтере, этикетки имеют либо матовую, либо полуглянцевую поверхность, что обеспечивает защиту от порчи или отклеивания в ходе перевозки, хранения. Маркировка имеет следующую структуру:

• номер заказа и способ доставки;
• номер упаковки и количество упаковок, входящих в заказ;
• склад, с которого осуществляется доставка;
• адрес сортировочного центра или пункта приема маркетплейса;
• дата и время доставки заказа клиенту;
• штрих-код, который представители компании будут сканировать во время приема отправления.

Этикетка должна быть цельной: недопустимо склеивание отдельных элементов, заломы, потертости и другие дефекты, мешающие считывать информацию. Ее клеят на самую большую часть упаковки, следя за тем, чтобы отсутствовали пузырьки воздуха или загнутые участки. Этикетка не должна нарушать товарный вид и фабричную упаковку отгружаемой продукции.

При отправке хрупких товаров соответствующую пометку нужно нанести на внешний слой упаковки. Если она отсутствует, то при доставке не будут соблюдены специальные требования, а маркетплейс не сможет компенсировать стоимость в случае порчи. Хрупкими считаются кофе и жидкие товары в стеклянных банках, изделия из стекла и керамики, часы, электроника, светильники и другие схожие позиции.

Пример правильной маркировки: официальные инструкции для селлеров от Ozon

Как выбрать упаковку для доставки по системе FBS

Некоторые товары не нуждаются в отдельной упаковке – это позиции в заводской коробке с высоким уровнем прочности, которую достаточно дополнить стрейч-пленкой белого или черного цвета (непрозрачной). Маркетплейс устанавливает требования в зависимости от габаритов, назначения и других особенностей товаров, рассмотрим основные:

• товары для взрослых, помимо фабричной упаковки, нужно обернуть несколькими слоями пленки, чтобы содержимое невозможно было идентифицировать;
• продукцию из бумаги (календари, плакаты, иные) нужно помещать в тубусы и проклеивать скотчем;
• конструкторы и книги поставляются в картонных коробках и курьер-пакетах;
• подгузники и чемоданы – в картонных коробках и стрейч-пленке;
• краски, бытовую химию и жидкую продукцию поставляют в коробках, но нужно предварительно обернуть позиции бабл-пленкой;
• хрупкие товары укладывают в коробки из картона, дополненные вставками для жесткости. Внутренняя доупаковка выполняется с привлечением наполнителя или бабл-пленки, последняя используется для внешних элементов отправляемого товара. Между стенками коробки и продукцией не должно быть свободного пространства, поэтому нужно осуществить наполнение подходящим материалом. Товары, которые может повредить вода, заворачивают в стрейч-пленку.

Отдельные правила действуют для опасных грузов, таких как бытовая химия и схожие:

• упаковка – герметичная и блокирует доступ, емкости – запечатаны и плотно закрыты;
• емкости, дополненные крышками, установлены в вертикальном положении, предусмотрено прикрепление знака «Этой стороной вверх» (две стрелки с горизонтальной чертой);
• составлена транспортная накладная в соответствии с требованиями ДОПОГ (без нее груз могут не принять).

Если отправляется товар с полированной или отражающей поверхностью, то бабл-пленку лучше заменить вспененным полиэтиленом, чтобы предупредить появление следов. Запрещено объединять отправления, требующие разных упаковок: книги – отдельно, хрупкая продукция – в индивидуальной коробке.

Знаки для хрупких и опасных грузов соответственно

Какие дополнительные меры можно предпринять, отправляя груз со своего склада

Селлер вправе использовать дополнительные элементы упаковки, чтобы предупредить порчу груза, ведь от его сохранности и отзывов получателей напрямую зависит рейтинг на маркетплейсе. Ozon рекомендует следующие меры:

• коробки из пятислойного картона, боковые части которых укреплены уголками из этого же материала;
• формирование внутри коробок ребер жесткости из картона или другого подходящего материала;
• выступающие части продукции, которые могут быть повреждены, тоже можно укреплять уголками (не только из картона, но и из пенопласта или пластмассы);
• дополнительное закрытие самых хрупких частей, например, экрана или монитора;
• использование обрешетки из древесины.

Можно заворачивать товар в упаковочные пленки или полиэтилен, формируя несколько слов, закрепленных скотчем. Если товар в коробке лежит не плотно, то стоит использовать пенопласт или бумагу для фиксации. На финише рекомендуется слегка потрясти коробку, если содержимое не «гремит», то все выполнено правильно.

Требования к упаковке товаров, отгружаемых по системе realFBS

Если селлер, работая по системам realFBS Standard или realFBS Express, выполняет доставку своими силами или с привлечением сторонней службы, то действуют следующие правила для упаковки:

• соблюдение условий маркетплейса не требуется. Продавец придерживается собственных стандартов или требований перевозчика, с которым он ведет сотрудничество;
• этикетки и маркировка по стандартам Ozon тоже не нужны: их формат лучше уточнить в транспортной компании, которая обеспечивает логистику груза.

При выполнении упаковки не стоит пренебрегать рекомендациями, касающимися сохранности груза в период пребывания на складе и транспортировки: качественные коробки, несколько слоев пленки и маркировки, указывающие на хрупкость или опасность.

Правила упаковки для системы FBO (отправка со склада маркетплейса)

Для товаров, размещаемых на складах маркетплейса, выдвигаются требования, касающиеся сроков годности. Если сроки находятся на грани, то продукция не будет принята. Достаточными считаются:

Следующий этап – определение габаритов товара, которые устанавливаются в индивидуальном порядке для каждого склада.

Выбор правильной упаковки

Тип упаковки зависит от размеров, хрупкости и других особенностей товаров:

• пластиковый пакет. Используется для товаров маленького размера (менее 40 х 25 миллиметров) или имеющих округлую форму (50 х 50 миллиметров), на которые невозможно прикрепить этикетку (тушь для ресниц, тени для век и другие). Подходит для продукции с шершавой поверхностью, комплектов и наборов, а также легко пачкающихся позиций и тех, которые дополнены быстро отрывающейся биркой;
• продукция, имеющая острые части. Привлекается очень плотная упаковка, острые части защищаются отдельным слоем;
• хрупкие грузы. Должны быть помечены специальной маркировкой, для упаковки применяются крафт-бумага и бабл-пленка;
• габаритные товары. Обязательно использование отдельных коробок.

Индивидуальная упаковка для товарных групп выбирается с учетом таблицы, разработанной командой Ozon. Например, для пластиковой тары объемом до 100 миллилитров, а также алюминиевой и стальной нужна термоусадочная пленка толщиной 30 микрометров или пакет, оснащенный клеевым клапаном. Обувь и бытовую технику упаковывают в короба из трехслойного картона. Если фабричная упаковка отвечает требованиям, то ее можно не менять. Отправку не примут, если элементы продукции не зафиксированы, выступают острые углы, товар выпадает или болтается в коробке.

Рассчитать и купить упаковку можно напрямую у производителя: пример с ronbel.ru

Оформление штрих-кода и этикетки

Работа со штрих-кодами и этикетками автоматизирована, сведения о распечатке и форматах доступны в базе знаний маркетплейса. Их нужно располагать на упаковке с отгружаемыми товарами, соблюдая ряд требований:

• штрих-коды создаются только в том случае, если код, нанесенный на упаковку производителя, не совпадает с тем, который зафиксирован в личном кабинете селлера на платформе. В этом случае новый код клеится поверх старого, запрещено закрывать его скотчем или дополнительными слоями пленки, иначе персонал склада не сможет его считать;
• надписи на этикетке на русском языке.

Эти элементы должны располагаться на хорошо просматриваемых участках, не закрывая описание или сроки годности. Запрещено наклеивать их непосредственно на товар.

Форматы поставок и требования к паллетам, коробкам

В доминирующем количестве случаев отгрузка на склад может быть выполнена как на паллетах, так и в коробках. Исключение – передача на другой склад через Хоругвино с привлечением кросс-докинга, тут используются только паллеты. Для любого формата требуется наклейка ярлыка (его можно получить через личный кабинет). Если коробки будут складываться на паллету, то ярлык крепится на нее.

Форматы коробок и паллет

Как выполняется отгрузка в коробках

Селлер за один раз может передать до 10 коробок, если их больше – без укладки на паллету не обойтись. Допустима загрузка в одну коробку продукции с разными артикулами: нужно наклеить ярлык, полученный из личного кабинета. Масса 1 коробки с грузом не должна превышать 20 килограмм, объем – 1 кубический метр. Нельзя использовать поврежденные или склеенные коробки, а также грязные и деформированные.

Какими должны быть паллеты

Паллеты используются в случае, если одна отгрузка состоит более чем из 10 коробок. Товары с одним артикулом загружают на монопаллеты, с разными – на сборные. Используются поддоны с клеймом EUR, имеющие размер 120 х 80 х 14,5 сантиметров. На одну паллету можно уложить груз массой до 800 килограмм, в это же время высота после загрузки должна составлять не более 220 сантиметров. Коробки укладываются аккуратно, не смещая центр тяжести, допустим выход за пределы поддона до 2 сантиметров.

В заключение

Маркетплейс «Озон» выдвигает к упаковке менее строгие требования, чем Wildberries и другие торговые площадки: селлер может справиться с решением задачи своими силами. Рекомендуется приобретать коробки, пленку и другие материалы оптом в профильных компаниях, которые знакомы с правилами, ограничениями и другими особенностями. До выполнения отгрузки нужно изучить регламент для продавца, учитывая схему сотрудничества, тип товаров и склад, на который будет передаваться груз. Правильная упаковка защитит селлера от финансовых издержек, большого количества возвратов и порчи товаров в ходе доставки. Если со всеми требования сложно разобраться, то в течение 2-3 первых месяцев работы лучше привлечь консультанта, который предупредит ошибки и при необходимости проведет обучение персонала.