Фулфилмент для интернет-магазинов: когда нужен и как выбрать оператора

Интернет-покупки требуют много затрат на обработку. Сотрудникам склада нужно собрать, упаковать и подготовить к отправке каждый оформленный заказ. Все это время и деньги. Некоторые компании предпочитают направлять ресурсы в собственное развитие и отдают задачу на аутсорс. Речь о фулфилменте для интернет-магазинов. Сегодня поговорим о том, когда и кому нужна эта услуга, как выбрать надежного партнера и подготовиться к сотрудничеству.

Что такое фулфилмент?

Одна из самых трудоемких задач в электронной коммерции – обеспечение всех логистических процессов, связанных с приемкой, хранением, комплектацией, упаковкой, отгрузкой и доставкой товаров потребителям. Чем больше обороты продаж, тем тяжелее реализовывать данные процессы самостоятельно и тем дороже обходится содержание складских помещений и персонала.

Фулфилмент – возможность оптимизации внутренних расходов компании. В этой бизнес-модели логистику интернет-магазина берет на себя сторонняя фирма. С ней заключается договор, по которому и регулируется будущее сотрудничество.

Фулфилмент-операторы работают по разным схемам. Чаще всего в соответствующий центр передается весь логистический цикл компании: от приемки до доставки заказа конечному потребителю.

Принципы работы фулфилмента

В зависимости от своих компетенций операторы обеспечивают хранение товара, обработку и доставку заказов, прием оплаты и работу с возвратами. Комплекс операций может варьироваться.

Основной перечень в большинстве организаций:

1. Приемка и сортировка товара.
2. Хранение на складах (не принимается скоропортящаяся продукция, цветы, товары, которые требуют фасовки и развеса).
3. Предпродажная подготовка к последующей отправке: комплектация, правильная упаковка.
4. Отправка в курьерские и почтовые службы.
5. Обработка возвратов бракованного и испорченного товара, продукции низкого качества, недоставленных отправок.

Пример фулфилмент-услуг

Отдать на аутсорс можно все логистические процессы или часть из них. Помимо основных задач, многие поставщики услуги выполняют еще и ряд сопутствующих. Например, выступают платежными агентами, освобождая интернет-магазин от необходимости использования онлайн-касс, взаимодействуют с покупателями, страхуют груз на время доставки.

Оплата услуг может осуществляться за каждую выполненную операцию, в виде процентов от объема продаж или в рамках специальных пакетных тарифов.

Когда и зачем необходима услуга?

Фулфилмент актуален в период активного роста и расширения бизнеса, когда наблюдается высокий покупательский спрос. В таких условиях качественно организовать собственные складские процессы сложно. Плюс ко всему, это дополнительные вложения, и довольно значительные.

С ростом товарооборота увеличивается потребность в складских площадях и персонале, появляется необходимость в более тщательном контроле. Логистика начинает отнимать слишком много усилий и средств.

Нужно помнить, что основная цель любого проекта в e-commerce – увеличение присутствия на рынке сбыта. Поэтому в определенный момент имеет смысл передать финансово и энергозатратные процессы на аутсорс.

Конкретной точки развития проекта, в которой можно точно сказать, что сейчас стоит воспользоваться фулфилмент-услугами, не существует. У каждого бизнеса она своя. Важно вовремя ее почувствовать, чтобы не мешать развитию и сосредоточиться на самом главном – продвижении и продажах. Единственный нюанс: услуги целесообразны только при достаточно высоком товарообороте.

Фулфилмент дает интернет-магазину много преимуществ:

• помогает оптимизировать расходы, сэкономить на аренде склада и оплате труда дополнительным сотрудникам;
• сводит участие в логистических процессах к минимуму;
• снижает риски порчи, утери, кражи товара;
• повышает качество и скорость доставки заказов.

Выбор поставщика фулфилмент-услуг: инструкция для предпринимателя

Каждый оператор на рынке формирует индивидуальный набор сервисов с учетом потребностей потенциальных клиентов. Одни занимаются только базовыми операциями, другие – обеспечивают полный логистический цикл, включая прием платежей, фотосъемку товаров, наполнение сайта, call-центр и прочие дополнительные услуги.

У них уже предусмотрены оптимальные алгоритмы подготовки продукции и налажено сотрудничество с грузоперевозчиками. За счет этого покупатели интернет-магазинов получают заказы максимально быстро.

Но чтобы создать действительно эффективную логистическую цепочку, нужно выбрать надежного подрядчика. А это задача не из легких.

Рейтинг популярных фулфилмент-операторов в России

Рынок фулфилмента насыщен предложениями. Выбирая подходящее, стоит ориентироваться не только на позиции сайта компании в поисковой выдаче. Часто бывает, что они не соответствуют качеству предоставляемых услуг.

Рекомендуем действовать по такой схеме:

1. Разузнайте подробности: как давно существует компания, есть ли постоянные клиенты и кто они. Пройдитесь по сайту и промониторьте отзывы в сети.
2. Рассчитайте стоимость необходимых вам услуг. Уточните механизм расчета цены: какие есть тарифы, по какой системе считается размер оплаты, присутствуют ли дополнительные условия, пакетные предложения. Также нужно оговорить формат и периодичность отчетности, убедиться в отсутствии абонентских платежей.
3. Учтите местоположение склада. Удаленность фулфилмент-оператора – один из самых важных критериев. Он не имеет значения лишь в том случае, если подрядчик будет сам принимать товар от поставщиков. В остальном многое определяет расстояние от склада до склада. Обдумайте процесс транспортировки, сопоставьте затраты и потенциальные выгоды от сотрудничества. Идеальный вариант – когда подрядчик находится в том же городе или как минимум регионе, что и склад магазина.
4. Узнайте, предусмотрены ли скидки. Перевозчики предоставляют многим фулфилмент-центрам скидки на доставку. Ее размер зависит от объема отправок. Некоторые операторы делятся частью этих привилегий с клиентами при условии определенного товарооборота.
5. Постарайтесь встретиться с потенциальным партнером на его территории и посмотреть на организацию внутренних процессов. У него должно быть все необходимое для работы: достаточно складского пространства, разгрузочно-погрузочное оборудование, приспособления и отведенные зоны для хранения и упаковки товаров, программное обеспечение. Пройдитесь по складам, взгляните на технику, посмотрите на действия сотрудников.
6. Спросите, со сколькими курьерскими службами работает компания. Оптимальное количество – 4-5 служб. Это даст достаточный выбор и не вызовет проблем с интеграцией и налаживанием партнерства.
7. Изучите шаблон договора. Задавайте уточняющие вопросы, предлагайте замену спорным формулировкам. Главное – обсудить процесс предстоящего сотрудничества как можно подробнее, чтобы исключить неприятные ситуации в дальнейшем.

Прежде чем заключать договор, разъясните потенциальному партнеру свои потребности, особенности организации бизнес-процессов в интернет-магазине. Это поможет подобрать услуги, которые будут максимально соответствовать запросам. Чем больше услуг в перечне подрядчика, тем лучше. Гораздо проще поручить все одному оператору, нежели сотрудничать с 3-5.

Однако в некоторых случаях заключение договора с 2 подрядчиками бывает вполне оправдано. Наличие запасного варианта позволит нивелировать основной недостаток фулфилмента – чрезмерную зависимость от подрядчика, сопряженную с большим количеством рисков, которые приводят к имиджевым и финансовым потерям.

В договоре с оператором необходимо обязательно прописать:

• формат и срок подачи заявок на обработку заказов;
• срок реализации поставленных задач оператором;
• ценник или конкретную формулу расчета стоимости для каждой услуги;
• технические нюансы интеграции.

Не будет лишним также составить план внедрения, в котором будут отражены задачи (по критичности и срочности), ответственные исполнители, вероятные проблемы и варианты их решений.

Подготовка к сотрудничеству

Чтобы сотрудничество было удачным, следует заранее разобраться со стандартами выбранного оператора. Это важно, поскольку отклонения от установленного центром сценария могут привести к издержкам. Стандарты подрядчика не должны противоречить бизнес-процессам компании.

Изучите правила поставки и приемки продукции, критерии проверки на брак, требования к упаковке заказов, режим работы склада, порядок обработки возвратов.

В интернет-магазине должна быть четкая продуктовая линейка, распределенная по категориям. Одно из обязательных требований – правильная маркировка товара. Операторы могут выполнять ее самостоятельно, но в таком случае цена на услуги будет выше. Идентификация товарных единиц осуществляется на основании данных, представленных в накладных.

Ключевые условия для опознавания товаров при приемке:

• наличие фотографий;
• подробное описание и характеристики;
• уникальные штрихкоды на каждой единице товара.

Соблюдение всех условий позволит снизить стоимость услуг и сократить время приема продукции на складе.

Базовое описание должно быть понятным и структурированным. Как минимум, следует оформить его в файле Excel. Также нужно передавать данные о штрих-кодах – контрольных знаках товаров в виде комбинаций пробелов и штрихов. Они помогают отслеживать движение продукции и точно контролировать ее наличие на складе.

В идеале информация выгружается с товароучетной системы. Использование этого инструмента автоматизации значительно упрощает ведение бизнеса.

Главное – выбрать действительно качественную, функциональную программу. Например, «ЕКАМ». В ней можно:

• добавлять товары;
• создавать каталог с нужной иерархией;
• формировать описания с краткими характеристиками, параметрами и свойствами;
• экспортировать данные в необходимый формат;
• вести учет списаний, оприходований, остатков, перемещений;
• генерировать и распечатывать штрих-коды;
• контролировать взаиморасчеты с контрагентами.

Номенклатура товаров в «ЕКАМ»

Грамотный полноценный учет товаров очень важен при сотрудничестве с фулфилмент-партнерами. Оптимальный вариант – автоматический обмен данными с помощью API-интеграции.

Популярные поставщики фулфилмент-услуг

«СДТ»

«СДТ» предоставляет полный пакет логистических услуг для интернет-магазина:

• прием продукции от поставщика, последующее хранение;
• обработка заявок покупателей;
• доставка, самовывоз заказов;
• отгрузка посылок в транспортные компании;
• прием платежей, возвратов.

Официальный сайт «СДТ»

На обслуживание принимаются заказы от 35 рублей. Оператор располагает собственным контакт-центром, 3 современными складскими помещениями, конвейерной линией для комплектации и сортировки. Преимущество компании – статус топ-партнера «Почты России».

USEND

USEND занимается комплексным обслуживанием магазинов в сфере фулфилмента. В списке услуг:

• call-центр, обеспечивающий полноценную коммуникацию с покупателями;
• складские процессы – приемка, проверка и хранение, комплектация розничных и оптовых заказов, упаковка;
• логистика – подготовка документов, отправка почтовыми службами, доставка курьером, работа с возвратами, sms и email уведомления клиентов;
• финансовые услуги – обработка платежей, факторинг.

Услуги в USEND

На обработку принимают заказы от 54 рублей. В компании не предусмотрена абонентская плата, нет ограничений по минимальному объему заказов.

ACCORD POST

ACCORD POST специализируется на различных директ-маркетинговых услугах, в числе которых есть и фулфилмент. Предлагает комплексные и модульные решения для сокращения логистических издержек в бизнесе.

В перечне фулфилмент-услуг:

• прием и хранение продукции;
• контакт-центр;
• комплектация/упаковка продукции;
• доставка грузов;
• обработка платежей, возвратов.

Фулфилмент в ACCORD POST

Преимущества компании – наличие собственной автоматизированной системы управления складом (WMS), API-протокол интеграции, оборудованный сортировочный центр.

При выборе фулфилмент-партнера для интернет-магазина принимайте максимально взвешенное решение, учитывая риски, текущие и потенциальные потребности компании. Переход на другого исполнителя в будущем – не такая уж простая и быстрая история. Поэтому стоит обращать внимание на все нюансы на старте. Репутация, оператора, расценки, набор основных и дополнительных услуг, скорость доставки – все это нужно учитывать во время принятия решения о сотрудничестве. Упростить обмен данными с оператором помогут такие учетные системы, как «ЕКАМ».