Согласно статистике, только 10-20% работников магазинов являются абсолютно честными. Ещё 10-20% ищут малейшую возможность для кражи. Остальные 60-80% готовы воровать, если окажутся в благоприятных для этого обстоятельствах. Таким образом, даже в небольшом коллективе имеют явные и потенциальные воры.
Хищения прямо влияют на затраты, снижая чистую прибыль. Кроме того, регулярное воровство заставляет руководителя магазина подозревать в этом всех работников, что резко ухудшает психологический климат в коллективе. Также появляется вероятность обвинения невиновных, ведущая к серьезным конфликтам и ухудшению имиджа магазина в целом.
В сегодняшней статье мы рассмотри причины краж, способы выявления воровства сотрудниками магазинов и мероприятия по предупреждению этого негативного явления. В результате предприниматели смогут снизить количество краж в магазине, а значит повысить прибыльность бизнеса.
Категории сотрудников-воров
Чтобы разработать оптимальные способы борьбы с кражами собственных сотрудников, следует понимать, какие вообще существуют категории воров. Их можно разделить на три группы:
- Мелкие воришки.
- Обманщики покупателей.
- Коррупционеры.
Мелкие воришки крадут преимущественно вещи, отсутствие которых довольно трудно заметить сразу. Например, несколько десятков листов бумаги, пару пачек печенья, килограмм мяса, пара обуви, неработающий принтер в кладовке. Часто такие кражи впоследствии списывают на убытки без расследования причин.
Проблема мелких воришек состоит в том, что остальные сотрудники считают их действия недостойными внимания, поэтому о них редко докладывают руководству. К тому же коллеги могут «заразиться» таким поведением и тоже начать воровать в магазине.
Обманщики покупателей, в отличие от мелких воришек, работают системно. Они создают схемы, которые позволяют им выносить с магазина готовые продукты, возлагая расходы на покупателей. К классическим способам такого воровства можно отнести обвешивание, добавление воды к замороженным продуктам, дублирование товаров в чеках и т.д.
От обманщиков покупателей в первую очередь страдает имидж магазина, что впоследствии может привести к потере большинства постоянных клиентов.
Даже обычный продавец может мошенничать с закупками
Коррупционерами обычно становятся сотрудники магазина, ответственные за закупки или оптовые продажи. Они могут в сговоре с контрагентами завышать закупочные цены или занижать продажные, деля разницу с подельниками. Выявить коррупционеров практически невозможно, если самому не заниматься ценовым мониторингом рынка и взаимодействиями с контрагентами.
Что заставляет сотрудников воровать?
Многие предприниматели заблуждаются, думая, что хорошие зарплаты могут исключить кражи в магазине.
Низкая зарплата является одной из основных причин воровства
Ведь мотивы воровства могут быть даже нематериальными.
В большинстве случаев, сотрудники крадут по следующим причинам:
- Низкая зарплата.
- Месть руководству за несправедливые решения.
- Жадность, соблазн получения дополнительной прибыли.
- Серьезные финансовые проблемы в семье, долги.
- Алкоголизм, наркомания.
- Клептомания.
- Страх увольнения, заставляющий «запасаться на черный день».
- Непризнание заслуг, отсутствие уважения, обида.
- Копирование действий коллег по принципу «а чем я хуже?»
Любая из этих причин может стать причиной воровства при соблюдении трех условий: наличие повода, возможность для кражи и самооправдание. Устранив хотя бы один из трех перечисленных факторов, можно добиться значительного снижения воровства сотрудниками в магазине.
Активные способы определения вора
К активным способам выявления воровства в магазине со стороны продавцов относятся те, которые требуют проведения определенных мероприятий или покупки спецоборудования.
Подкидывание лишних денег в кассу – один из распространенных способов проверки продавцов
Как же выявить вора?
- Проведите мини-расследование путем опроса сотрудников. Возможно, найдутся те, которые были свидетелями факта воровства, но не хотели специально идти к руководству и рассказывать об этом.
- Если воровство носит систематический характер и обусловлено доступом сотрудников к определенным товарам или помещениям, можно спровоцировать вора, предварительно нанеся на «наживку» видимый только в УФ-диапазоне краситель. Впоследствии этот маркер можно будет обнаружить на руках преступника.
- Установить скрытое видеонаблюдение, о котором никто из сотрудников не будет знать.
- Попросите честных сотрудников понаблюдать за потенциальными ворами.
Если размеры воровства незначительные, то перед обращением в полицию лучше провести незаметное собственное расследование. Таким образом, удастся не спугнуть вора и вывести его «на чистую воду» без широкой огласки.
Выявляем сотрудника-вора в магазине по косвенным признакам
Выявить сотрудника-вора в магазине можно и по косвенным признакам. Ведь ворующие люди имеют определенные особенности поведения, которые могут свидетельствовать о преступных намерениях.
- Снижается продуктивность работника, задания и планы не выполняются. При этом человек остается в хорошем настроении и не собирается увольняться.
- Человек становится напряженным, подозрительным, постоянно погружен в собственные размышления.
- Работник начинает приходить на работу раньше остальных или наоборот постоянно задерживается.
- Работник владеет или стремится получить информацию, которая не относится к зоне его ответственности.
- Увеличиваются текущие расходы магазина: списания просрочки, бой товара, мелкие недостачи.
- Покупатели начинают жаловаться на обвешивание.
- Сотрудник ведет телефонные разговоры скрытно, наедине, нервно реагирует, когда кто-то проходит рядом.
- Поставщики или заказчики стремятся пообщаться только с одним из сотрудников.
- Сотрудник отказывается от отпуска, не желая передавать свои дела другим.
- Саботаж инвентаризации или настойчивое желание самостоятельно пересчитывать товар.
Перечисленные признаки воровства в магазине может заметить как руководитель, так и другие сотрудники. Особенно должно насторожить резкое изменение поведения, которое нельзя объяснить.
Программа складского учета позволяет быстро сравнивать прибыльность торговых точек
Выявлять мелкое воровство в сетевой рознице проще, если использовать программу складского учета ЕКАМ. Она позволяет быстро отслеживать текущие расходы и сравнивать их на разных торговых точках. В результате можно обнаружить, например, что расход моющего или бумаги в одном магазине в два раза больше, чем в другом. А разграничение прав доступа в программе складского учета позволяет предоставлять эту статистику только руководителю, скрыв её от обычных сотрудников.
Способы противодействия воровству сотрудниками магазинов
Полностью исключить воровство в магазине со стороны продавцов или другого персонала практически невозможно.
Видеонаблюдение резко снижает частоту воровства сотрудниками магазинов
Но уровень краж можно значительно снизить, если прислушаться к перечисленным рекомендациям:
- Установить видеонаблюдение во всех помещениях. На установку одной WiFi видеокамеры с картой памяти уйдет около 50 долларов.
- Провести автоматизацию торговли при помощи программы складского учета ЕКАМ. С таким приложением можно отследить каждую продажу и приемку товара, что снижает само желание воровать.
- Регулярно проводить инвентаризации продовольственного склада по всем правилам. Важно, чтобы комиссию по пересчету товара не входило материально ответственное лицо.
- Подписать со всеми сотрудниками документы о материальной ответственности и о неразглашении коммерческой тайны. Это остановит многих от воровства товаров или клиентской базы.
- Разграничить доступ сотрудников к складским помещениям. Сейчас существует множество простых и недорогих замков с идентификацией по отпечатку пальца.
- Создать дружескую атмосферу в коллективе, производить подробный «разбор полетов» по каждой ситуации, без безосновательного обвинения в чем-либо.
- Установить зарплату на уровне не меньше среднерыночного.
- Усилить бюрократизацию. При наличии возможности, приемка товара, инвентаризация должна производиться одновременно двумя сотрудниками.
- Тщательно подбирать персонал. Желательно позвонить на 1-2 предыдущих места работы сотрудника и уточнить причины его увольнения.
- Выплачивать незаметно премии тем сотрудникам, кто выявляет воров.
- Не разрешать покупать товар в собственном магазине в рабочее время.
- Тщательно следить за соблюдением регламента работы с онлайн-кассой. Постоянно мониторить количества возвратов, которые могут свидетельствовать о мошенничестве со стороны продавцов. Поможет в этом программа складского учета.
- Контролировать сумки персонала на выходе.
- Открыто вести просветительскую работу о недопустимости воровства. В таком случае потенциальный вор будет чувствовать, что его могут выследить коллеги и не пойдет на преступление.
При правильно выстроенной работе магазина воровству там просто не будет места. А любого недобросовестного сотрудника быстро разоблачат его же коллеги.
Серьезные препятствия воровству продавцов в магазине возникли после распространения программ складского учета. Они стали контролировать каждый шаг продавца: вес товара автоматически подтягивается с торговых весов, а каждая скидка отображается в фискальном чеке. В результате программа складского учета свела мошенничество продавцов к минимуму.
Но ограничиваться одной автоматизацией торговли предпринимателям не стоит. Только комплексные решения по борьбе с воровством способны полностью исключить его возникновение в розничном магазине.